Sosyal Medya artık hayatımızın vazgeçilmezlerinden biri haline gelmişken, sosyal medya nedir ne değildir sorularına profesyonel bir yanıt aramak üzere yola çıktık. Karşımıza İzmir’den Sosyal Medya Uzmanı Işıl Yılmaz çıktı ve biz de kendisine sosyal medyayı kendi cümleleriyle bizlere anlatmasını rica ettik. Facebook ve Twitter dışında lokasyon bazlı servislerin son dönemde yakaladığı başarıyı, artılarını ve eksilerini konuşurken, özellikle dünya çapında 15 milyon kullanıcıya ulaştığını duyuran en başarılı servislerden ‘Foursquare’ üzerinde durduk. Sözü fazla uzatmadan sizleri Sosyal Medya Uzmanı Işıl Yılmaz’la baş başa bırakıyoruz.

RÖPORTAJ: ALİ EŞGEN

GASTE BURSA: Öncelikle okuyucularımızın sizi tanıması açısından kendinizden birkaç cümleyle bahseder misiniz?

IŞIL YILMAZ: Hacettepe Üniversitesi Sosyoloji Bölümü’nden mezun oldum. Şu anda da Ege Üniversitesi’nde yüksek lisans yapıyorum. Lisans mezuniyetimin ardından reklam ajanslarında sosyal medya pazarlama ve metin yazarlığı üzerine çalıştım. Yaklaşık 2 yıldır da AdresGezgini’nde sosyal medya uzmanı olarak çalışıyorum. ’98 yılından bu yana bilgisayar kullanıyorum. İnterneti ve internet üzerinden sosyalleşmeyi hep sevmişimdir. Sevdiğim bir işte çalışmak en önemli motivasyon kaynağım.

GB: Sizin cümlelerinizle ‘Sosyal Medya’ nedir?

IY: Sosyal medya; tanımadığınız, bilmediğiniz insanların hayatlarına dokunmanızı, olmadık yerlerden bilgi kırıntıları toplamanızı sağlayan, normal zamanlarda ulaşamayacağınız insanlarla sizi bir araya getiren uçsuz bucaksız bir ortam. Her şeyden öte, anlık ve güncellenebilir bilgiyi yaratmaya ve paylaşmaya olanak sağlayan iletişim ortamlarının tümü.

GB: 2011’de sosyal medyada neler oldu, 2012’de ne gibi gelişmeler olması bekleniyor?

IY: 2011 özellikle Türkiye’de sosyal medyanın yılı oldu. İnsanların farkındalığı arttı, kaynakların önemi anlaşıldı. Bazen çok acı bir biçimde tecrübe ettik bu kanalların önemini ama yine de sayısız insana fayda sağladı ve sağlamaya devam ediyor.

Umuyorum 2012’de bir önceki yılın şaşkınlığını üstümüzden atacağız, yeni kanallar keşfedeceğiz ve en önemlisi elimizdeki sonsuz veriyi analiz edebileceğiz. J

GB: Sosyal Medya size göre daha çok bir iletişim aracı mıdır, yoksa reklam mecrası mı?

IY: İnsanlar doğası gereği her ortamda iletişim kurmak isterler. Bu ister sosyal medyada ister geleneksel mecralarda olsun, iki veya daha fazla insan bir araya geldiğinde tartışır, konuşur, güler, şikayet eder…

Nasıl ki insanın olduğu her yerde iletişim doğalsa, pazarlama ve reklam da kendiliğinden oluşan doğal bir süreç. Markalar kendilerini daha iyi ifade edebilmek, marka temsilcileri oluşturabilmek, en önemlisi de satışlarını artırmak için insanların arasına girmek zorunda.

Sinema perdelerine yansıyan sessiz reklam filmlerinde, radyo reklamlarında, basılı yayınlarda ya da televizyon reklamlarında firmalar hep hedef kitlelerine ulaşmayı amaçladı. Ama sanırım bunu net olarak yapabildikleri en iyi mecra sosyal medya. Daha doğrusu sosyal internet.

Bugün internet kullanıcılarının neredeyse yarısının Facebook hesabı var, birçoğu blog yazıyor, tweet atıyor. Gündelik yaşamlarımızın bir rutini haline geldi, bu araçlar. Yolda, evde, işte elimizden düşürmediğimiz akıllı telefonlarımızla sürekli bağlantıdayız; haliyle kullandığımız ürünleri tanıtıyor, bazen de yerden yere vuruyoruz. Biz istemesek de aslında markalarla iç içeyiz.

Ama bu dönemde en önemli şeyin iletişim ve etkileşim olduğunu unutmamak gerekiyor. Sosyal medyada televizyon ya da gazete reklamları muamelesi yapamazsınız. Burada yaşayan herkesin ayrı kişisel özellikleri, ayrı hayat hikâyeleri var. Onlar kendilerini özel hissetmek istiyorlar çünkü gücün kendilerinde olduğunu biliyorlar.

Markalar sosyal medyayı reklam mecrası olarak görürlerse hata yapmış olurlar. Burası bir iletişim ortamı, dolayısıyla firmaların önceliği onlara şeffaf bir biçimde kendilerini ifade etmek ve etkileşime girmek olmalı.

GB: Medyanın sosyalleşmesi sizce kime yaradı, insanlara mı, medyaya mı?

IY: Çift taraflı bir faydadan söz edebiliriz. Win-win! J Yani herkes mutlu!

GB: Lokasyon bazlı servislerden Foursquare, hatırı sayılır bir kullanıcı kitlesine ulaştı. Bu bağlamda bu servisin bu kadar tutmuş olmasını neye bağlıyorsunuz?

IY: Foursquare’in bence bu kadar popüler olmasının birkaç sebebi var.

1. Oyun: Mayor olmak için çabalamak, yeni badgeler açmak gibi.
2. Kim, nerede, ne yapıyor?: Dedikoduyu severiz.
3. Bando vagonu etkisi (band wagon effect): Trendsetter olarak bildiğimiz insanların bu uygulamayı kullanmasının ardından onu takip eden birçok kişinin de lokasyon bazlı uygulamaları kullanmaya başladığını gördük. Ne kadar saçma, yanlış ya da uygunsuz bulsalar da bir süre sonra akıma kapılıyorlar.

Bunun dışında da birçok neden sayılabilir tabii, ama en önemlileri bunlar diye düşünüyorum 

ARTIK ‘MOBİL’ YAŞIYORUZ

GB: Foursquare’le birlikte sosyal medyanın sanaldan gerçeğe doğru bir adım attığını söyleyebilir miyiz?

IY: Masalarımızı çalışma odalarımızda bıraktık artık. Nerede olduğumuzun bir önemi yok, çünkü artık mobiliz. Foursquare yeni yerler keşfetme arzumuzun mobille birleştiği çok güzel bir deneyim. Sanal ve gerçek birbirinin içine girdi, kesinlikle.

FOURSQUARE İLE İLGİLİ EN GÜNCEL HABERLER İÇİN LÜTFEN TIKLAYIN

GB: Foursquare’in herhangi bir yerdeki seyyar pilavcı için bile reklam kaynağı olabilmesi, facebook ve twitter için bir kayıp mıdır?

IY: Ben bunu kayıp olarak nitelendirmiyorum. Hepsini birbirinden ayrı tutuyorum. Hedef kitleleri farklı, kullanım alanları farklı. Artık insanlar tek bir sosyal ağ kullanmıyorlar, birden fazla araçla sosyalleşiyorlar. Dolayısıyla kayıp değil aksine birbirini destekleyen ve besleyen mecralar.

GB: Sosyal medya denildiğinde ilk akla gelen Facebook ve Twitter oluyor, bunların dışında sosyal medyayı oluşturan diğer servislerin arka planda kalmalarının sebebi size göre nedir?

IY: İkisi de kullanıcı sayısı açısından çok şanslı. Virüs gibi yayılıyorlar, her insana hitap ediyorlar. Sosyal kanıt dediğimiz şey devreye giriyor tam da bu noktada. Herkes Facebook’ta ben neden yokum?

Ama dikkat edilmesi gereken bir nokta var ki dünyada bu tarz sitelerin kullanım oranları çok farklı. Mesela Doğu Avrupa’da VKontakte Facebook’tan daha popüler. Ya da Brezilya’da Orkut kullanımının çok yüksek.

Ayrıca mobil üzerinden kullanabileceğiniz sosyal uygulamalar çok tercih edilmeye başladı. Örneğin Foursquare, Instagram gibi. Ya da yine webden kullanabileceğiniz ülkemizde çok yaygın olmayan popüler siteler de var. Quora, Fab.com örneğini verebiliriz. Bu tarz niş kanallar Facebook ve Twitter’ın yanında işletmelerin hizmet verdikleri sektörlere uygun biçimde tercih edilebilir.

GB: Sosyal Medya kavramı aslında çok da eski değil bununla birlikte ortaya çıkan Sosyal Medya Uzmanı kavramını bize tanımlar mısınız?

IY: Sosyal medya uzmanlığı pazarlamada sosyal medyanın, daha doğrusu dijitalin önemini artması ile birlikte ihtiyaç duyulan meslek gruplarından biri haline geldi. Sosyal medya       kanallarını iyi tanıyan buralarda topluluk yönetimini bilen, markanın ihtiyaçlarına cevap verebilecek ve onları yönlendirebilecek insanlardır sosyal medya uzmanları. Sürekli çalışmalı, yenilikleri takip etmelidir. Dolayısıyla da tek bir tanımı yok aslında. Birçok mesleğin birleşmesinden oluşuyor. Sosyoloji, psikoloji bilgisi, yanı sıra pazarlama iletişimi ve marka yönetimi gibi bilgileri gerektiriyor. Tabii bunun yanı sıra çok iyi sosyal ilişkiler kurmalı, gerçek hayatta da sosyal olmalı.

GB: Sosyal medya uzmanı nasıl olunur ve Sosyal Medya Uzmanı olmak için nasıl bir eğitim sürecinden geçiliyor?

IY: Sosyal medya uzmanlığı üzerine son dönemde çok güzel eğitimler var. Bazı üniversiteler sertifika programları açtılar, sektörün önde gelen isimlerinden öğreniyorlar bu işi. Tabii birinin öğretmesi tek başına yeterli değil, birçok kanaldan beslenmek gerekiyor. Bloglar okunmalı, kampanyalar takip edilmeli vs.

GB: Foursquare’in bünyesinde kullanıcılar için bir puanlama sistemi ve belli şartlar sağlandığında kullanıcılara bir ödül olarak sunulan rozetler veriliyor? Foursquare bunu aslında bir oyun olarak niteliyor, ancak aslında etkin olarak kullanıldığında markalar ya da firmalar için önemli bir reklam aracı olabilecek bir uygulama. Siz bu noktada Foursquare’i nasıl değerlendiriyorsunuz?

IY: Foursquare özellikle lokalde hizmet veren işletmelerin kendilerini tanıtmaları için çok güzel bir fırsat. Ücretsiz olması ise işi cazip kılan yanı. Restoranlar, oteller bir an önce bu uygulamayı kullanmalı diye düşünüyorum zira dünya üzerinde 15 milyondan fazla kullanıcıya sahip bir mobil uygulama. Muhakkak sizin işletmeniz için biri venue açmıştır J

GB: Siz ‘Foursquare’ kullanıcısı mısınız? Kullanıyorsanız sizin için Foursquare ne ifade ediyor?

IY: Evet, ben de 1 yıldan fazladır kullanıyorum Foursquare’i. Ve aslına bakarsınız bayağı da ciddiye alıyorum buradaki tipleri. Eğer o restoranın yemeği güzel değilse, servisi yavaşsa tercih etmiyorum. Gerçek insanlar tarafından gerçek tavsiyeler olduğu için bana cazip geliyor.

HAZİNE KEŞFETMEK GİBİ

GB: Foursquare’in son olarak duyurduğu ‘liste’ özelliğini nasıl buldunuz?

IY: Çok sevindirici bir özellik. Başkalarının da listelerini takip edebiliyorsunuz. Hazine keşfetmek gibi. J

GB: Sizce sosyal medya insanları sosyal yaşamdan uzaklaştırıyor mu?

IY: Öyle olduğunu düşünmüyorum. Sosyalleşme şeklimiz değişiyor bence. Nasıl ki bundan 30 yıl önce radyo dinliyorduk, sonra televizyon izlemeye başladık. Şimdi de sosyal medya kullanıyoruz. İletişim evrimi muhakkak olacaktır.

GB: Son olarak bir mesajınız var mı?

IY: Teşekkürler.